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Cours BTS NDRC : tous les cours en détails !
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Economie et de droit
Anglais
Culture générale
Système d’information commerciale ou SIC
Management et gestion d’activités commerciales ou MGAC
Management des entreprises
Gestion client
Relation client
Communication commerciale
Conduite et présentation de projets commerciaux ou CPPC
Bon à savoir
13 Fiches de Révisions Gratuites pour le B.T.S. Négociation et Digitalisation de la Relation Commerciale
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1 – Animation de communautés de forums et de réseaux sociaux
2 – E-réputation
3 – Le référencement naturel d’un site
4 – Optimiser le processus de vente online
Cours & Fiches de révisions – COURS BTS NDRC
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Les cours
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Relation client à distance et digitalisation
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Les cours de RCDD 2022 2024 – BTS NDRC- Relation Client à Distance et Digitalisation
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Septembre 2022 1re année
Prise de contact avec les BTS NDRC et présentation du BTS NDRC
Septembre 2021 2de année
Début Mai 2022 Fin des cours 2020 2022
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BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : programme, options, écoles, alternance, débouchés | CIDJ
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- Most searched keywords: Whether you are looking for BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client : programme, options, écoles, alternance, débouchés | CIDJ Le BTS NDRC est une formation polyvalente qui comprend une trentaine heures d’enseignements hebdomadaires (cours, travaux dirigés, travaux pratiques) en … Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS NRC) se prépare en deux ans après un bac pro du tertiaire, un bac STMG spécialité mercatique, un bac général. C’est un diplôme de niveau bac +2 qui se prépare en formation initiale mais aussi en alternance dans des établissements publics et privés. C’est un diplôme d’Etat de niveau III délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.
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Objectif du diplôme
Conditions d’accès
Organisation et contenu de la formation BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client
BTS NDRC – Négociation et digitalisation de la relation client
en alternance
Débouchés du diplôme
Evolution de carrière
Poursuite d’études
Type de diplôme
Fiches diplômes liées
Fiches métier liées
CNED – Page de maintenance
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BTS NDRC – U5 Relation client à distance et digitalisation | Plateforme E-Learning
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BTS NDRC – U5 Relation client à distance et digitalisation | Plateforme E-Learning Ce cours n’est accessible qu’aux membre du groupe associé. Catégories de cours. Agent de joueur · Cours fondamentaux · Analyse stratégique · Commerce et … … - Most searched keywords: Whether you are looking for
BTS NDRC – U5 Relation client à distance et digitalisation | Plateforme E-Learning Ce cours n’est accessible qu’aux membre du groupe associé. Catégories de cours. Agent de joueur · Cours fondamentaux · Analyse stratégique · Commerce et … - Table of Contents:
1 Finalités
2 Objectifs
Cours et TD – BTS NDRC EIFFEL BORDEAUX
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Promotion 2022 formation initiale
Promotion 2023 formation initiale
Ressources communes
BTS NDRC à distance : Programme, Inscription et Débouchés – COMNICIA
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- Summary of article content: Articles about BTS NDRC à distance : Programme, Inscription et Débouchés – COMNICIA Grâce à COMNICIA, vous débutez votre formation quand vous le souhaitez au cours de l’année ! Nous élaborons avec vous votre planning de formation afin d’adapter … …
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à distance. Suivez la formation à votre rythme, de chez vous. Diplôme d’État de niveau 5 (BAC+2 – Anciennement niveau III) - Table of Contents:
Entrez dans les métiers de la négociation commerciale
et de la relation client grâce au nouveau BTS NDRC
Nouveauté
Objectifs
Conditions d’admission
Durée et rythme
Pourquoi choisir COMNICIA
Programme
Validation et certification
Les examens
Expérience professionnelle et Stage
Débouchés
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Cours BTS NDRC : tous les cours en détails !
Les différents cours du BTS NDRC en détails
Le BTS en Négociation Digitalisation de la Relation Client prépare les nouveaux bacheliers ainsi que les candidats à la formation en alternance aux métiers du commerce et de la vente, dans une approche qui intègre les NTIC et internet dans les processus d’optimisation des Relations Clients. Dans ce cadre, les étudiants sont appelés à développer diverses compétences ciblées, techniques, mais aussi humaines, à commencer par la maîtrise des outils digitaux et leur aptitude en communication commerciale. Cela amène à la mise en place d’un programme riche et assez varié, comportant diverses matières de base obligatoires, à côté d’autres facultatives et optionnelles, à apprendre généralement à travers une douzaine de cours en tout.
Economie et de droit
Les Cours d’Économie et de Droit sont prodigués pour permettre à l’étudiant de visualiser son environnement économique et juridique. Le volet Économie consiste en particulier à inculquer une culture de base en matière d’économie d’entreprise dans un cadre national, puis à l’échelle internationale. Le segment Droit, lui, introduit l’apprenant dans la connaissance des règles juridiques qui entourent ses futures missions. Les deux cours consistent surtout des études de cas qui permettront aux étudiants de situer leurs activités dans les enjeux économiques et dans le cadre légal qui les entourent.
Anglais
Le cours d’anglais trouve une place naturelle dans le cursus du BTS NDRC connaissant la place prépondérante de la langue de Shakespeare dans les relations internationales, et particulièrement dans le monde des affaires, l’informatique, les documents techniques, etc. Dans le cadre du programme BTS NDRC, le cours concernera en grande partie le langage commercial. À l’issue, l’apprenant est capable de comprendre l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit, de produire des documents et d’alimenter des conversations.
Culture générale
Le cours de Culture générale vise à permettre à l’étudiant de réaliser des synthèses d’informations rapidement et d’argumenter. Cette matière est incluse dans la formation BTS NDRC afin d’inculquer une maîtrise de la communication par la connaissance de nombreuses choses. Tous les sujets sont en effet abordés.
Système d’information commerciale ou SIC
Le cours de Système d’Information commerciale ou SIC est une partie essentielle du programme NDRC, sachant qu’il s’agit d’apprendre à l’étudiant les méthodes d’amélioration et d’intégration d’un système d’information. Son apprentissage vise à inculquer bien d’autres compétences en matière d’information commerciale.
Management et gestion d’activités commerciales ou MGAC
L’enseignement du Management et gestion d’activités commerciales ou MGAC fait aussi l’objet d’un cours spécifique. C’est un volet qui apprend aux étudiants les techniques managériales, dont principalement celles qui touchent l’organisation d’une équipe commerciale. Les apprenants devront pouvoir organiser et gérer des activités, à travers un système d’information et de communication bien pensé, tout en sachant conduire une équipe dans un cadre de management spécifique.
Management des entreprises
Le Management des entreprises est aussi l’objet d’un cours en BTS NDRC avec pour finalité le partage de connaissance et de savoir-faire en matière de gestion et d’administration d’entreprise. Ce cours touche plusieurs thématiques, dont les logiques managériales et entrepreneuriales, permettant aux étudiants d’acquérir les techniques d’une bonne analyse organisationnelle. Il concerne aussi la construction et l’application des stratégies commerciales, la mise en adéquation de la structure de l’entreprise avec les stratégies, et la mobilisation des ressources humaines, financières, techniques, etc.
Gestion client
La Gestion Client est un aspect central dans les métiers dans lesquels exerceront les détenteurs d’un BTS NDRC. Ce cours touche notamment aux principes de base entourant la gestion de la clientèle, particuliers ou entreprises, de même que tous les enjeux en termes de rentabilité, à prendre en compte vis-à-vis de chaque client. L’étudiant est aussi introduit dans l’usage de divers outils d’analyse pour connaître et comprendre comment gérer les consommateurs. Cela est essentiel pour permettre de prendre des décisions stratégiques dans le cadre de la réalisation d’un projet.
Relation client
L’enseignement sur la Relation Client est la base de la formation en BTS NDR. Il consiste à apprendre aux étudiants les techniques de communication avec la clientèle ainsi que l’art de la négociation. Ce volet de formation sera appréhendé sous différents angles, d’abord en tant que fer de lance de toute entreprise, sachant que le rapprochement client-entreprise (ou fournisseur) est le gage du fonctionnement du système. Il s’agit aussi du principal élément du processus de mise en relation, prenant aujourd’hui en compte les aspects technologiques… Grâce à ce cours, les étudiants devront acquérir le sens de l’écoute et la faculté de connaître le client, des compétences relationnelles, la maîtrise des canaux et réseaux de communication, la capacité de concevoir des offres personnalisées.
Communication commerciale
L’enseignement de la Communication commerciale transmet davantage de compétences relationnelles, avec comme finalité de permettre aux étudiants de trouver des moyens pour faciliter le contact fournisseur-client. Ce cours consiste en l’appréhension de l’aspect sociologique des relations, en amenant l’étudiant à prendre à part chaque individu. Il s’agira par exemple d’apprendre à identifier les points forts et les points faibles d’une relation, puis d’utiliser les informations pour améliorer le rapport entre l’entreprise et sa clientèle. Autrement dit, le BTS NDRC vise dans ce volet la construction d’un système de communication flexible.
Conduite et présentation de projets commerciaux ou CPPC
Le cours de Conduite et présentation de projets commerciaux (CPPC) constitue une base stratégique de l’apprentissage de la gestion et du pilotage d’un projet. Il touche plusieurs éléments dans le processus : mise en place d’objectifs, définition des structures-cadres, planification, réalisation, bilan et évaluation, etc. Dans ce même volet, les apprenants auront à adapter le projet aux exigences du marché, sans pour autant délaisser les spécificités des produits. Autrement dit, le diplômé en BTS NDRC devrait pouvoir, grâce au cours de CPPC, mettre en valeur les particularités de l’entreprise, puis inclure cela dans la stratégie marketing et relationnelle.
Bon à savoir
L’apprentissage de la Gestion de projet est un cours pratique de réalisation de projets commerciaux. Tous les aspects de la création de projets sont pris en compte : procédures administratives, production de documents financiers, etc. Ce cours aide l’étudiant à analyser, synthétiser et classer les données, à planifier ses activités, etc, tout en prenant en compte tous les acquis des autres matières.
L’apprentissage d’une autre langue vivante comme l’espagnol, bien que facultatif, complète l’acquisition d’un outil de communication complet. Dans ce type de cours, l’enseignant peut aussi s’attarder sur la dimension culturelle de l’enseignement de la seconde langue vivante, afin d’élargir la compétence internationale de l’étudiant en matière de vente.
13 Fiches de Révisions Gratuites pour le B.T.S. Négociation et Digitalisation de la Relation Commerciale
Si vous avez besoin d’aide pour préparer le BTS NDRC, il y a la préparation à distance avec une école. Pour connaître le programme des cours, les aides financières, le prix, la durée, contactez-nous par le biais du formulaire. C’est gratuit et sans engagement.
BTS Professions Immobilières BTS MCO (ex BTS MUC) BTS NDRC (ex BTS NRC) BTS SAM BTS Diététique BTS GPME BTS Métiers de l’Esthétique BTS Métiers de la Coiffure Je continue
1 – Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux Stratégie de contenus pour les réseaux sociaux Organiser des concours pour les réseaux sociaux 2 – E-réputation Surveiller sa e-réputation Gestion de crise : gérer un bad-buzz Protéger la e-réputation d’une marque 3 – Le référencement naturel d’un site Optimiser le référencement naturel Trouver les bons mots clés Les backlinks L’UX : User eXperience. L’améliorer pour augmenter son référencement naturelYYYYYY Le référencement payant : adwords, display,…
4 – Optimiser le processus de vente online
Les cours de RCDD 2022 2024
Septembre 2022 : 1re année
1er septembre 2022 : les documents à télécharger sont mis en ligne au fur et à mesure de la progression des étudiants. l’année scolaire de référence de ces documents figurent dans l’entête de chaque page .
Chapitre 01 : Comprendre les enjeux de la Relation client à distance et de la digitalisation de la RC
Chapitre 02 : Appréhender l’environnement de la Relation Client à distance
En complément : une vidéo sur une base de données sur Excel
Chapitre 03 : Vendre à distance
► Les 2 extraits de la vidéo de Pierre-Jean Bouilliez : Extrait 1, jusqu’à 12’56 et Extrait 2, de 15’24 à 19’40
► L’extrait de la vidéo de Patrick Roussel sur les enjeux de la digitalisation : de l’entonnoir de prospection au tunnel de conversion (de 9’31 à 17’50) : Le lien
► En complément 2 vidéos de Hervé Schluraff de Magnetic Way à l’Université de Bretagne Sud (car complémentaires des 3 extraits de vidéos précédents et des notions abordées lors de ce chapitre comme inbound marketing, outbound marketing, marketing de contenu, contact qualifié, tunnel de conversion…)
Chapitre 04 : Développer une relation client omnicanale et mesurer l’expérience client « d’après Mohammed ALIOUI, auteur du Bloc 2, RCDD, Chez FOUCHER »
► En complément une vidéo sur le parcours client et… l’expérience client (2:13 – indicateur NPS)
Chapitre 05 : Encadrer et animer une équipe de téléacteurs
Chapitre 06 : Évaluer une équipe de téléacteurs
Chapitre 07 : Révisions sur la maitrise de la relation client omnicanale
Chapitre 08 : Définir et évaluer une stratégie de communication digitale
Le lien pour accéder au site de l’entreprise des billards Toulet : https://billard-toulet.com
Le lien vers l’animation du PESO model : https://www.1min30.com/peso-model/index.html
Chapitre 09 : Optimiser la structure d’un site
Le lien pour accéder au site de l’entreprise du Moulin Castelas : https://www.castelas.com
Septembre 2021 : 2de année
Chapitre 10 : Diagnostiquer le processus de vente pour améliorer le taux de conversion (réduire l’abandon de panier + automatiser les relances)
Le lien pour accéder au site de l’entreprise Wegoboard : https://wegoboard.com
Chapitre 11 : Se préparer à l’épreuve E5 A et à sa réflexion commerciale structurée (RCS)
Chapitre 12 : Diagnostiquer l’activité d’un site e-commerce
Le lien pour accéder au site de l’entreprise Beasty Bike : beastybike.com
Chapitre 13 : Optimiser le référencement du SEO et du SEA et évaluer la performance du référencement SEA
RCDD Chapitre 13 : 1 exercice sur l’optimisation du référencement SEO et SEA et évaluer la performance du référencement SEA (et aussi l’intérêt de créer un persona marketing) bientôt en ligne
En complément : une autre vidéo pour comprendre le fonctionnement de Google Ads sur son moteur de recherche et Youtube (jusqu’à 7:58).
Début Mai 2022 : Fin des cours 2020 2022
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